Підказки оператору, поки клієнт говорить
Розмову веде людина, а агент слухає й показує наступне питання, відповідь на заперечення й те, чого ще бракує.
Усе потрібне — поки клієнт говорить
Наступне питання, чек-лист і відповідь на заперечення зʼявляються самі, у момент, коли вони потрібні.
Що бачить оператор під час розмови
Жива стенограма
Текст розмови в реальному часі — з оцінкою впевненості.
Наступне питання
Конкретне питання й поле, яке воно закриває.
Чек-лист кваліфікації
Що вже зібрано і чого бракує. Заповнюється сам.
Заперечення
«Дорого», «подумаю» — відповідь із бази знань.
Контекст клієнта
Що обговорювали в попередніх дзвінках.
Підсумок без вводу
Нотатки пишуться самі — оператор лише переглядає.
Той самий дзвінок — з копілотом і без
| Без копілота | З копілотом | |
|---|---|---|
| Питання про продукт | «Зараз гляну…» — пауза, клієнт чекає | Готова відповідь у момент питання |
| Наступне питання | Тримати схему в голові | Підказка: що запитати і чого бракує |
| Обіцянки клієнту | На памʼять — потім розбіжності | Лише те, що підтверджує система |
| Після дзвінка | Нотатки вручну | Факти й підсумок уже в картці |
Питання про продукт
«Зараз гляну…» — пауза, клієнт чекає
Готова відповідь у момент питання
Наступне питання
Тримати схему в голові
Підказка: що запитати і чого бракує
Обіцянки клієнту
На памʼять — потім розбіжності
Лише те, що підтверджує система
Після дзвінка
Нотатки вручну
Факти й підсумок уже в картці
Покажіть розмову,
у якій оператор губиться.
За 30 хвилин проженемо ваш сценарій через агента й покажемо, що отримає ваш менеджер.