Умови користування
Оновлено: 25 серпня 2026. Написано людською мовою з реальних правил продукту. Це не заміна договору: для платного використання ми укладаємо окрему угоду, яка має юридичну силу.
Що таке CallBridge
Платформа обробки вхідних телефонних розмов: AI-агент веде розмову, допомагає оператору під час неї, або передає розмову людині разом із повним контекстом. Після дзвінка система зберігає стенограму, структуровані факти з цитатами клієнта, кваліфікацію з пріоритетом і аналітику.
Три режими роботи однієї розмови: AI Agent (агент веде сам), Operator Copilot (людина веде, AI підказує), Smart Handoff (передача людині з контекстом). Режим задається на рівні організації й воркспейсу.
Межі AI-агента
Агент працює за правилами, які ви налаштовуєте, і має жорсткі межі, вбудовані в його поведінку:
- Він представляється AI-асистентом першою реплікою — вдавати людину заборонено на рівні системи.
- Відповідає про продукт виключно з вашої бази знань. Відповіді немає — передає питання менеджеру.
- Не називає фінальну ціну, не дає знижок, не узгоджує строки як зобовʼязання, не приймає оплату.
- Клієнт просить людину — розмова передається негайно.
Ці межі перевіряються автоматичними сценаріями перед кожним оновленням конфігурації. Пріоритет ліда рахується детермінованим движком за вашим профілем: однакові факти — однаковий результат, без «думки моделі».
Ваша відповідальність
- Законна підстава обробки даних клієнтів, які телефонують у вашу організацію (GDPR): інформування про обробку й запис, якщо ви його увімкнули.
- Точність бази знань і кваліфікаційного профілю: агент відповідає тим, що ви завантажили.
- Власні номери телефонів: купуються й обслуговуються у вашого SIP-оператора; дотримання його умов і правил оператора звʼязку.
- Паролі акаунтів: довжина від 10 символів, зберігання в менеджері паролів. Відновлення — за формою на сайті.
Тарифи й оплата
Тариф «Старт» активується самостійно після реєстрації: один воркспейс, до трьох людей, 500 хвилин розмов на місяць. Решта тарифів цінується під ваш потік — вартість складається з хвилин агента, кількості операторів, номерів та інтеграцій, і всі ці числа видно в аналітиці до рахунку.
Хвилини понад включені тарифікуються окремо й видимі в аналітиці в реальному часі — рахунок не буває несподіванкою.
Доступність сервісу
Платформа працює на хмарній інфраструктурі (LiveKit + власні сервіси) і залежить від провайдерів мовлення й AI. Збої ланок видно на дашборді, а не ховаються в логи. Ми не заявляємо SLA у цих умовах — конкретні показники доступності фіксуються в угоді для платних планів.
Дані й конфіденційність
Обробка даних описана окремо й детально: Політика приватності. Коротко: аудіозапис вимкнений за замовчуванням; ізоляція даних на рівні бази; строк зберігання фіксується при старті запису; запити на видалення — з дедлайном 30 днів.
Припинення
Ви можете припинити користування в будь-який момент: видалити організацію (дані прибираються каскадом) або просто перестати користуватися. Ми можемо призупинити доступ — за порушення безпеки інших клієнтів або незаконне використання — із попередженням і причиною, крім випадків, де попередження неможливе за законом.
Зміни цих умов
Зміни публікуються на цій сторінці з датою оновлення. Істотні зміни (тарифи, обсяг даних, відповідальність) повідомляються заздалегідь — власникам організацій email-ом.