Сьогодні
Що вимагає дії просто зараз: одна найтерміновіша справа, черга дзвінків, гарячі ліди, прострочені строки й задачі.
Перегляд, Оператор, Менеджер з продажів, Супервайзер, АдміністраторЦентр допомоги
Кожен екран кабінету —
пояснено.
36 екранів: для чого кожен, що на ньому, типові дії й часті питання. Ті самі тексти, що відкриваються кнопкою «Як це працює» всередині продукту.
Перші кроки
Від реєстрації до першого дзвінка
01
Ключі й агент
Введіть ключі провайдерів мовлення і в «Налаштуваннях агента» оберіть, хто розмовляє з клієнтом і яким голосом.
02
Тестовий дзвінок
Поговоріть з агентом із браузера — через ті самі розпізнавання, модель і голос, що й справжній дзвінок.
03
Номер і люди
Підключіть номер у «Телефонному номері» й запросіть команду в «Організації» — кожному свою роль.
04
Перший дзвінок
Подзвоніть на номер. Розмова зʼявиться в «Дзвінках», звернення — в «Лідах» з пріоритетом.
Робота
Щоденне: дзвінки, ліди, клієнти й розмови.
Робоче місце
Екран оператора на всю зміну: тут приходить дзвінок разом зі стенограмою й усім, що агент уже зʼясував.
Оператор, Супервайзер, АдміністраторЛіди
Усі відкриті звернення з класом терміновості й строком першого контакту — кому дзвонити першим.
Перегляд, Оператор, Менеджер з продажів, Супервайзер, АдміністраторКартка ліда
Усе про одне звернення: що робити далі, чому такий клас, що вже зʼясовано і хто відповідає.
Перегляд, Оператор, Менеджер з продажів, Супервайзер, АдміністраторКлієнти
Усі люди й компанії, що зверталися, — з контактами, кількістю проєктів, класом і сумою.
Перегляд, Оператор, Менеджер з продажів, Супервайзер, АдміністраторКартка клієнта
Одна людина чи компанія: контакти, усі її проєкти, дзвінки й історія взаємодій.
Перегляд, Оператор, Менеджер з продажів, Супервайзер, АдміністраторІмпорт клієнтів
Перенести базу клієнтів із Excel чи CSV — з мітками й згодою на розсилки.
Супервайзер, АдміністраторРозсилки
Новини, акції й нагадування від імені компанії — лише клієнтам, які на це погодилися.
Менеджер з продажів, Супервайзер, АдміністраторРозсилка
Одна розсилка: текст і сегмент, хто отримає й скільки коштуватиме, тест, затвердження, звіт.
Менеджер з продажів, Супервайзер, АдміністраторПовідомлення
Листування з клієнтами в Telegram, Viber, SMS і WhatsApp — хто написав і чекає на відповідь.
Оператор, Менеджер з продажів, Супервайзер, АдміністраторДзвінки
Журнал розмов: хто дзвонив, хто вів дзвінок і чим він закінчився.
Перегляд, Оператор, Менеджер з продажів, Супервайзер, АдміністраторРозмова
Одна розмова повністю: стенограма, що зʼясував агент, запис, налаштування й оцінка якості.
Перегляд, Оператор, Менеджер з продажів, Супервайзер, АдміністраторКоманда
Для керівників: стан лінії, навантаження людей, витрати.
Операції
Стан кол-центру на цю хвилину: розмови, черга, ліди, строки першого контакту й те, що потребує втручання.
Перегляд, Оператор, Менеджер з продажів, Супервайзер, АдміністраторКоманда
Хто в команді, хто скільки лідів тягне, як система розподіляє нові ліди і в які години працює лінія.
Супервайзер, АдміністраторКартка співробітника
Одна людина з команди: статус, ліди в роботі, дзвінки, оцінки якості й відкриті задачі.
Супервайзер, АдміністраторСтатистика
Скільки дзвонили, хто відповідав, кого пропустили й чи передзвонили, хто з людей скільки взяв.
Менеджер з продажів, Супервайзер, АдміністраторАналітика
Скільки коштує розмова, наскільки швидко відповідає агент і що стається з лідами далі — по всій команді.
Менеджер з продажів, Супервайзер, АдміністраторАгент
Що агент знає, як він звучить і як перевірити зміну до клієнта.
База знань
Документи, з яких агент відповідає клієнтам про ваш продукт, і перевірка, що він скаже на конкретне питання.
Оператор, Менеджер з продажів, Супервайзер, АдміністраторТестовий дзвінок
Поговорити з агентом із браузера, як клієнт, і побачити, що він почув, зрозумів і скільки це коштувало.
Оператор, Супервайзер, АдміністраторНалаштування агента
Хто веде розмову з клієнтом, яким голосом і якою мовою, що агент зʼясовує, як оцінює звернення і як перевіряються розмови.
Супервайзер, АдміністраторПоведінка агента
Тексти, з яких агент дізнається, як поводитися в розмові: манера, межі, реакція на незвичні питання — з версіями, публікацією й відкатом.
Супервайзер, АдміністраторСистема
Організація, підключення, безпека, запуск і навчання.
Запуск
Шість кроків від порожнього воркспейсу до першого справжнього дзвінка, кожен перевіряється за станом системи.
Супервайзер, АдміністраторДопомога
Уроки з прогресом, довідка по кожному екрану, тури інтерфейсом, ваші права й підтримка — в одному місці.
Перегляд, Оператор, Менеджер з продажів, Супервайзер, АдміністраторНалаштування
Огляд налаштувань воркспейсу: тариф, ключі, телефон, API, запис розмов і безпека — кожен розділ зі своїм станом.
Супервайзер, АдміністраторОрганізація і тариф
Тариф і витрачені хвилини, собівартість місяця, воркспейси, люди організації з їхніми ролями й запрошення.
Супервайзер, АдміністраторКлючі провайдерів
Ключі сервісів, на яких працює агент: розпізнавання мовлення, модель розмови, синтез голосу, телефонія та сховище записів.
АдміністраторТелефонний номер
Як підключити номери оператора звʼязку, щоб клієнти могли дзвонити агенту, налаштувати вихідну лінію для дзвінків клієнтам і кожен номер окремо.
Супервайзер, АдміністраторПідключити оператора
Майстер, який ключем API вашого оператора звʼязку (Zadarma, Telnyx, DIDWW, Twilio) спрямовує номери на наш сервер і створює підключення в системі.
Супервайзер, АдміністраторAPI-інтеграція
Ключі, через які ваша CRM чи інша система забирає ліди, факти й дзвінки, і підписки на події (вебхуки).
АдміністраторЗапис розмов
Чи записується аудіо кожної розмови, де лежать файли й скільки днів зберігаються, перш ніж видалитися автоматично.
АдміністраторПовідомлення й оцінки
Оцінка розмови клієнтом і сервісні повідомлення від імені компанії: SMS, Viber, WhatsApp, Telegram, пошта.
Супервайзер, АдміністраторМеню й очікування
Голосове меню «натисніть 1 — продаж», музика й оголошення, поки клієнт чекає оператора.
Супервайзер, АдміністраторЖурнал дій
Хто, коли і що змінив: налаштування, ключі, номери, промпти, передачі розмов людині, прослуховування записів.
Супервайзер, АдміністраторЗапити на дані клієнтів
Запити клієнтів на доступ, виправлення, видалення чи перенесення своїх даних — зі статусом і 30-денним строком виконання.
Супервайзер, АдміністраторМої права
Яка у вас роль, які розділи вам відкриті й що може кожна з пʼяти ролей.
Перегляд, Оператор, Менеджер з продажів, Супервайзер, АдміністраторРозширені налаштування
Яка модель виконує кожну задачу — розмову, факти, підсумок, складні рішення, оцінку — і технічні дані воркспейсу.
Супервайзер, АдміністраторДемо
Покажемо кабінет
наживо.
Тридцять хвилин: ваш типовий дзвінок через агента, картка ліда, передача людині.