Для чого
Тут відповідають на питання «скільки це коштує» і «хто в нас працює». Організація володіє підпискою й воркспейсами; воркспейс — окремий кол-центр зі своїми промптами, номерами й даними клієнтів, і дані одного не видно з іншого навіть тій самій людині. Сторінку бачать супервайзер і адміністратор; створювати воркспейси, запрошувати людей, змінювати їхні ролі й відкликати запрошення можуть власник і адміністратор організації, змінити тариф — лише власник.
Що на екрані
- 1
Тариф і ліміти
Назва тарифу, ваша роль в організації й чотири лічильники: воркспейси, учасники, номери та хвилини цього місяця. Смужка хвилин жовтіє після 80% і червоніє після 100% — дзвінки при цьому не блокуються, але місяць виходить за план.
- 2
Собівартість цього місяця
Скільки з 1-го числа коштували сервіси штучного інтелекту: розпізнавання мовлення, модель розмови, синтез голосу, факти й підсумки. Хвилини вашого оператора звʼязку сюди не входять — їх рахує він сам.
- 3
Новий воркспейс
Назва, мова розмови й звідки скопіювати налаштування. Копія переносить промпти, моделі, схему кваліфікації й профіль оцінки, але не ключі провайдерів і не дані клієнтів.
- 4
Воркспейси
Усі воркспейси організації з мовою й кількістю людей. «В архів» не видаляє дані: дзвінки, ліди й записи лишаються, але увійти в такий воркспейс не може ніхто, доки його не повернуть.
- 5
Учасники
Люди організації: пошта, роль в організації, роль у кожному воркспейсі й останній вхід. Одна людина може працювати в кількох воркспейсах із різними ролями — оператором в одному й супервайзером в іншому. Власник і адміністратор організації змінюють роль тут же: обирають нову у списку біля воркспейсу й натискають «Змінити».
- 6
Запросити людину
Пошта, воркспейс і дві ролі — у воркспейсі та в організації. Після «Створити запрошення» ви отримаєте одноразове посилання на 14 днів; якщо на сервері налаштована пошта, людині ще й піде лист.
- 7
Запрошення, що очікують
Запрошення, які ще не прийняли: пошта, воркспейс, роль, до коли діє посилання і хто його створив. «Відкликати» робить посилання недійсним і одразу звільняє місце в ліміті учасників.
Типові дії
Запросити оператора
- У картці «Запросити людину» вкажіть пошту й оберіть воркспейс.
- У «Роль у воркспейсі» оберіть «Оператор», «Роль в організації» залиште «Учасник».
- Натисніть «Створити запрошення».
- Скопіюйте посилання кнопкою «Копіювати» й передайте людині: воно спрацьовує один раз і діє 14 днів.
Змінити роль людини у воркспейсі
- У картці «Учасники» знайдіть людину.
- У колонці «Роль у воркспейсах» біля потрібного воркспейсу оберіть нову роль і натисніть «Змінити».
- Підтвердьте зміну. Нові права почнуть діяти протягом 15 хвилин — людині не треба перезаходити.
Відкликати запрошення
- У картці «Запрошення, що очікують» знайдіть потрібну пошту.
- Натисніть «Відкликати» й підтвердьте.
- Посилання одразу перестане діяти, а місце в ліміті учасників звільниться. Щоб запросити людину знову, створіть нове запрошення.
Відкрити новий напрям окремим воркспейсом
- У картці «Новий воркспейс» впишіть назву, наприклад «Продажі Німеччина».
- Оберіть «Мову розмови».
- У «Скопіювати налаштування» оберіть наявний воркспейс, щоб не налаштовувати агента з нуля.
- Натисніть «Створити воркспейс», перейдіть у новий воркспейс і введіть там ключі провайдерів — вони не копіюються.
Перевірити, чи вистачить хвилин до кінця місяця
- Подивіться лічильник «Хвилини цього місяця» і смужку під ним.
- Порівняйте витрачений відсоток із тим, скільки днів лишилося до кінця місяця.
- Якщо запасу мало, власник організації обирає більший тариф у «Змінити тариф» і натискає «Застосувати».
Часті питання
Чому в копії воркспейсу немає ключів провайдерів?
Так задумано: ключ — це рахунок у провайдера, і платити за дзвінки нового напряму має той, кого про це спитали. Картки клієнтів теж не копіюються — вони належать воркспейсу, де їх зібрали. Якщо в джерелі був увімкнений запис розмов, у копії він теж позначений увімкненим, але писатиме лише після того, як ви введете ключі сховища.
Як змінити роль людини у воркспейсі?
У картці «Учасники» оберіть нову роль біля потрібного воркспейсу й натисніть «Змінити». Нове запрошення не потрібне. Людина отримає нові права протягом 15 хвилин, без повторного входу. Це можуть зробити власник і адміністратор організації.
Чому я не можу змінити роль собі чи іншій людині?
Є три обмеження. Власну роль змінює інший адміністратор організації — так ви випадково не закриєте собі цю сторінку. Останнього адміністратора воркспейсу понизити не можна: спершу призначте адміністратором когось іншого. Роль власника організації змінює лише власник.
Людина загубила посилання-запрошення. Що робити?
Створіть запрошення на ту саму пошту ще раз. Старе посилання перестане діяти, нове знову буде дійсне 14 днів. Показати старе повторно система не може: вона зберігає не саме посилання, а лише його зашифрований відбиток.
Що буде, коли хвилини тарифу закінчаться?
Дзвінки не блокуються — агент працює далі. Смужка стане червоною, а місяць вийде за план, і це варто врахувати до наступного рахунку. Тестові дзвінки й прогони перевірок у хвилини тарифу не рахуються.
Чому запрошення не створюється через ліміт учасників?
Ліміт тарифу рахує не лише учасників, а й запрошення, які ще діють. Повторне запрошення на ту саму пошту місця не займає. Щоб звільнити місце, відкличте непотрібні запрошення в картці «Запрошення, що очікують» або перейдіть на більший тариф.