Smart Handoff
Найдорожча мить у розмові — та, коли клієнта передають людині. Саме тут зазвичай губиться все, що він уже розповів, і розмова починається спочатку.
- хто клієнт і якою мовою говорить
- що саме він хоче
- що вже обговорили
- які заперечення прозвучали
- наскільки він перспективний
- повний підсумок розмови
- стенограма з цитатами
- ключові факти з доказами
- рекомендований початок
- наступна дія і строк
Клієнту не потрібно повторювати все спочатку.
Коли й як відбувається передача
Клієнт попросив людину
Агент не вмовляє повернутися до розмови з ним. Попросили — передає одразу.
Агент не впевнений
Коли він сам позначив зібране ненадійним — рішення за людиною, а не за моделлю.
Межі повноважень
Фінальна ціна, знижки, юридичні питання, торг — агент не має права, і це записано в промпті окремим блоком.
Кому саме
Маршрутизація за мовою, спеціалізацією й поточним навантаженням. Не «першому вільному», а тому, хто справді підходить.
Якщо нікого немає
Черга — нормальний стан, а не помилка. Дзвінок чекає, і його видно всім, хто на лінії.
Слід у журналі
Причина передачі, підсумок і час зберігаються — щоб потім можна було подивитися, чому розмова пішла до людини.
Перевірте передачу на своєму сценарії
Ми покажемо, що саме отримає ваш оператор у момент, коли агент віддасть йому розмову.
Покажіть нам ваш сценарій дзвінка
Ми покажемо, як його проходить CallBridge: що агент запитає, які факти збере і в який момент передасть розмову вашому менеджеру.