Рішення · Кол-центри
Черги коротшають. Оператори — на складному.
Агент бере типові дзвінки на піку, а супервайзер бачить потік, навантаження й SLA на одному екрані.
Веде AI
31
Оператори
12 / 20
Черга
2
Потік
Черга, яку видно в реальному часі
Хто веде розмову — агент чи оператор, хто чекає і скільки. Складне підсвічено одразу.
Потік заразприклад
Веде AI
31
Оператори
12 / 20
Черга
2
PLAI веде
Кваліфікація
+48 ··· 204
UKAI веде
Підтримка
+380 ··· 771
DEМарія, DE
Складне питання
+49 ··· 918
UKу черзі · 0:42
Скарга
+380 ··· 132
ENAI веде
Кваліфікація
+44 ··· 560
Керування
Що бачить і чим керує супервайзер
Черга й розподіл
Хто на лінії, хто чекає і скільки.
Навантаження команди
Місткість кожного оператора в реальному часі.
SLA під контролем
Прострочення видно до того, як клієнт піде.
Голосове меню й відділи
Клієнт сам обирає напрям — дзвінок іде в потрібний відділ.
Записи й оцінки
Стерео-запис кожної розмови й оцінка 1–5 від клієнта — по кожному оператору.
Собівартість хвилини
Скільки коштує хвилина AI і хвилина людини.
Статистика
Хто відповів, хто чекав — і хто як працює
Агент, оператори чи мобільні; пропущені й передзвонені; очікування й тривалість по відрізках; оцінки кожної людини. Щопонеділка — підсумок тижня в Telegram керівникам.
Статистика дзвінків · вересень
Хто відповів · 1 318 дзвінків
AI-агент 58%Оператори 31%Мобільні 7%Пропущено 4%
Середній дзвінок, по відрізках
Меню0:09
Агент1:42
Черга0:18
Оператор3:05
Люди · відповіли · оцінка
Олена42 · ★ 4,9
Петро35 · ★ 4,6
Ірина28 · ★ 4,8
Пік
Що буде з вашою чергою в годину пік
Пік із CallBridge
- Без AI: потрібно ліній
- 25 — черга на піку
- AI бере дзвінків за годину
- 165
- Людський потік, год/год
- 12
Запас місткості
8 операторів
Ілюстративна модель на ваших числах, а не гарантія місткості. Одночасні лінії узгоджуємо з вашим SIP-оператором.Демо
Порахуємо ваш
потік разом.
За 30 хвилин проженемо ваш сценарій через агента й покажемо, що отримає ваш менеджер.