Кол-центри
Коли потік більший за команду, вибір зазвичай між чергою і найманням. Агент бере на себе ту частину дзвінків, яка не потребує людини, — і черга перестає бути єдиним варіантом.
- Завершені71%
- Передані15%
- Пропущені10%
- Кинуті4%
- +49 152 3456789Вхідний дзвінокВідповіли
- Будинок — A. WeberНовий лід · P1Призначено
- Будинок — T. NovákSLA спливає12 хв
Що бачить і чим керує супервайзер
Черга й розподіл
Дзвінки без призначення видно всім, хто на лінії. Передача — за мовою, спеціалізацією й навантаженням.
Навантаження команди
Незакриті ліди відносно місткості кожного. Місткість налаштовується — новачку три, досвідченому двадцять.
SLA під контролем
Строк першого контакту на кожен лід, прострочення в сповіщеннях із посиланням на конкретну картку.
Кілька мов в одному потоці
Мова визначається наперед, і для кожної свій тракт розпізнавання й свій голос.
Запис і строки зберігання
Запис вмикається окремо, зберігається у вашому сховищі й видаляється за розкладом, коли минув строк.
Собівартість хвилини
Скільки коштує дзвінок у розрізі ланок — щоб рішення про стек ухвалювалося за числами, а не за відчуттям.
Порахуємо ваш потік разом
Скажіть, скільки дзвінків на день і скільки операторів — покажемо, що візьме на себе агент.
Покажіть нам ваш сценарій дзвінка
Ми покажемо, як його проходить CallBridge: що агент запитає, які факти збере і в який момент передасть розмову вашому менеджеру.