Аналітика
Не «красиві графіки», а відповіді на питання, які ставлять щодня: чому агент думав чотири секунди, скільки коштував цей дзвінок і чому лід чекав два дні.
- Завершені71%
- Передані15%
- Пропущені10%
- Кинуті4%
- +49 152 3456789Вхідний дзвінокВідповіли
- Будинок — A. WeberНовий лід · P1Призначено
- Будинок — T. NovákSLA спливає12 хв
Кожне число має джерело
Порожньо означає «не виміряли», а не «нуль». Показник без даних показує причину, а не прочерк, який читається як вимірювання.
Затримка по ланках
Скільки зайняло очікування кінця репліки, модель і синтез окремо. Видно, яка саме ланка тримає паузу.
Собівартість дзвінка
Розпізнавання, модель і синтез окремо, за реальними тарифами з прайсу. Модель без ціни підіймає попередження, а не рахується безкоштовною.
Кваліфікація
Скільки лідів дійшло до передачі в продаж, на чому зупинилися решта і які поля найчастіше лишаються порожніми.
Дотримання SLA
Скільки лідів отримали перший контакт вчасно, скільки прострочено і в кого саме вони зависли.
Навантаження команди
Незакриті ліди відносно місткості кожного менеджера — щоб потік ішов до вільних, а не до першого в списку.
Технічні збої
Обірвані дзвінки, помилки провайдерів і події черги, які не обробилися. Видно на дашборді, а не в логах сервера.
Подивіться на реальні числа свого кол-центру
Покажемо, які показники зʼявляться після першого тижня роботи.
Покажіть нам ваш сценарій дзвінка
Ми покажемо, як його проходить CallBridge: що агент запитає, які факти збере і в який момент передасть розмову вашому менеджеру.