Кожне число має джерело
Хто відповів і скільки чекали, тривалість по відрізках, оцінки кожної людини, собівартість хвилини — за будь-який період, з вивантаженням в Excel і підсумком тижня в Telegram.
Шість питань, на які статистика відповідає щодня
- 01
Хто відповів
Агент, оператори чи мобільні — і скільки дзвінків пропущено й чи передзвонили.
- 02
Скільки чекали
Очікування людини, години пік на тепловій карті тижня.
- 03
Куди пішов час
Меню, агент, черга, дзвоніння, оператор, мобільний — окремо в кожному дзвінку.
- 04
Хто як працює
Прийняв, пропустив, час у розмовах і середня оцінка клієнтів — по кожній людині.
- 05
Що з лідами
Кваліфікація, перший контакт вчасно, навантаження менеджерів.
- 06
Скільки коштує
Затримка й собівартість по ланках тракту — за реальними тарифами.
Щопонеділка о 9:00 — у Telegram керівникам
Не треба відкривати кабінет, щоб знати, як минув тиждень: дзвінки, пропущені, очікування, звернення, оцінки й розсилки приходять самі — у чат керівників і на пошту.
- Порівняння з попереднім тижнем
- Хто з людей скільки відповів і з якою оцінкою
- Чат підключається одноразовим кодом — сторонній не підпишеться
Де губляться мілісекунди
Кожен хід агента розкладено на ланки — оптимізуєте те, що справді повільне.
Числа там, де вам зручно
Excel за будь-який період
Дзвінки, ліди й статистика — файлом .xlsx у два кліки.
Картка кожного дзвінка
Шкала часу по відрізках, стенограма, запис і оцінка — в одному місці.
API
Ті самі дані для вашої BI-системи — з ключами й правами на кожен.
Подивіться на числа
свого кол-центру.
За 30 хвилин проженемо ваш сценарій через агента й покажемо, що отримає ваш менеджер.