Клієнт дзвонить удруге — і його вже знають
Агент упізнає за номером і вітається на імʼя, оператор бачить картку ще до «алло», а вся історія — дзвінки, оцінки, повідомлення, згоди — в одному місці.
Розмова продовжується, а не починається з нуля
Агент знає, про що говорили минулого разу, і не питає вдруге. Суми, адреси й деталі замовлень не називає, доки співрозмовник не підтвердить, що це він: номером може користуватися й інша людина.
- Картка клієнта в консолі оператора — у момент дзвінка
- Коротке AI-зведення: хто це, що хоче, що пообіцяли
- Оновлюється після кожної розмови саме
Одна картка замість пʼяти таблиць
- 01
Історія взаємодій
Дзвінки, коментарі, зміни етапу, повідомлення й оцінки — однією стрічкою.
- 02
Мітки
«VIP», «опт», «Київ» — для пошуку й сегментів розсилок.
- 03
Обʼєднання дублікатів
Два номери однієї людини — одна картка з усією історією.
- 04
Оцінки
Як клієнт оцінює ваших людей — у картці й у статистиці.
- 05
Згоди
На дзвінки, повідомлення й рекламу — з датою, джерелом і доказом.
- 06
Імпорт бази
CSV чи Excel: спершу перегляд, дублікати доповнюються, а не множаться.
Що можна, а що ні — видно одразу
Не дзвонити, не писати, не надсилати рекламу — кожна відмова й кожна згода записана з датою, джерелом і дослівними словами клієнта.
- погодилася на розсилкиу розмові з агентом · 12.09
«так, у вайбер можна надсилати акції»
- імпорт зі згодоюбаза клієнтів · 03.03
форма на сайті, рядок 128
- відписаласяпосилання відписки · 20.09
розсилка «Осінь −20%»
Ваша база — за пʼять хвилин
Шаблон
Завантажте готовий файл або назвіть стовпці: «Імʼя», «Телефон», «Email», «Мітки», «Згода».
Перегляд
Скільки нових, скільки вже знаємо, які рядки з помилкою — до запису в базу.
Імпорт
Відомих доповнюємо, нових створюємо; згода з файлу — лише з підтвердженням доказу.
Покажіть свою базу —
імпортуємо разом.
За 30 хвилин проженемо ваш сценарій через агента й покажемо, що отримає ваш менеджер.