Типове — агенту. Складне — людині.
Агент відповідає з ваших документів цілодобово, а складні й емоційні звернення передає людині з контекстом.
Де моє замовлення 48142?
Воно вже в дорозі. Надіслати посилання в SMS?
Типове — машині, складне — людині
Агент відповідає першим і сам розпізнає, коли розмову треба віддати людині.
Де моє замовлення?
Добрий день, де моє замовлення номер 48142?
Бачу замовлення 48142 — воно вже в дорозі. Надіслати посилання для відстеження в SMS?
Так, дякую.
Надіслала. Чи можу ще чимось допомогти?
Кожна розмова — з оцінкою клієнта
Оцінка 1–5 на лінії або посиланням у Viber чи SMS; погана — одразу задача керівнику. «Ми пропустили ваш дзвінок» і «звернення прийнято» клієнт отримує сам, без ручної роботи.
Відповідає з ваших документів, а не з уяви
Тільки ваша база знань
Жодних «загальних знань» моделі про ваш продукт.
Чесне «не знаю»
Немає відповіді — передає людині, а не вигадує.
Пошук за змістом
Розуміє питання, навіть якщо слова інші, ніж у документі.
Цілодобово
Нічні й вихідні дзвінки не чекають на зміну.
Дайте нам десять
типових звернень.
Покажемо, на скільки з них агент відповість сам, а які передасть людині.