Підтримка клієнтів
Більшість звернень — це кілька десятків питань, що повторюються. Агент відповідає на них із ваших документів, а людині лишає те, де справді потрібна людина.
«Чи є під’їзд для вантажівки?» — без цього логістика не порахує доставку.
- Бюджет
- Площа
- Ділянка
- Строки
- Проїзд
- Особа, що вирішує
Базова ціна не включає фундамент і монтаж — назвіть це першим.
Прев’ю інтерфейсу.
Відповідає з ваших документів, а не з уяви
Тільки ваша база знань
Факт про умови, ціни чи строки агент має право назвати лише той, що знайшов у ваших опублікованих документах.
Чесне «не знаю»
Не знайшлося — каже «це має уточнити менеджер, я передам питання». Вигадана відповідь коштує дорожче за відсутню.
Пошук, що розуміє зміст
Вектор, точні терміни й морфологія разом. Питання «скільки везти до Польщі» знаходить документ про доставку, а не про оплату.
Складне — людині
Скарга, юридичне питання, торг — агент передає одразу, з підсумком і причиною.
Цілодобово
Дзвінок о другій ночі отримує ту саму розмову, що й о другій дня.
Історія звернень
Що вже обговорювали з цим клієнтом — щоб не питати вдруге те, що він уже казав.
Дайте нам десять типових звернень
Покажемо, на скільки з них агент відповість сам, а які передасть людині.
Покажіть нам ваш сценарій дзвінка
Ми покажемо, як його проходить CallBridge: що агент запитає, які факти збере і в який момент передасть розмову вашому менеджеру.