Агент, який справді веде дзвінок
Вітається, зʼясовує потребу, відповідає з ваших документів і вирішує, коли передати людині.
Добрий день! Я Ольга, AI-асистентка ModuleHaus. Уточню кілька деталей і передам менеджеру.
Шукаємо модульний будинок, десь сто сорок квадратів. Ділянка вже є.
Чудово. На який бюджет орієнтуєтеся?
До ста вісімдесяти тисяч євро.
десь сто сорок квадратів
ділянка вже є
до ста вісімдесяти тисяч євро
Що відбувається за шістдесят секунд
Відповідь без черги
Представляється: імʼя, компанія, мета дзвінка.
Розмова, а не анкета
Питання за схемою зʼясування. Клієнт перебиває — агент слухає й повертається до теми.
Відповіді з вашої бази
Немає відповіді — чесне «уточнить менеджер», а не вигадка.
Факти з цитатами
Бюджет, ділянка, строки — з дослівними фразами клієнта.
Рішення
Передача людині з контекстом або завершення з пріоритетом і строком.
Що вміє агент
- 01
Природна розмова
Мовлення в обидва боки, переривання посеред фрази, повернення до теми.
- 02
Відповіді лише з ваших даних
Факт про продукт — тільки той, що знайшовся у вашій базі знань.
- 03
Схема зʼясування
Що дізнатися і в якому порядку. Агент обирає доречне питання, а не читає анкету.
- 04
Доказ на кожен факт
До значення прикріплена дослівна цитата. Без цитати факт не зберігається.
- 05
Дії під час розмови
Зберегти факт, записати на дзвінок менеджера, передати людині, завершити.
- 06
Чесне представлення
Першою реплікою називає себе AI. Вдавати людину заборонено промптом.
Не перебиває й не мовчить
Найчастіша причина, чому голосовий агент дратує, — черговість ходів. Вона налаштовується.
- Перебиває лише розпізнане слово, а не кашель
- Вікно кінця репліки й поріг чутливості — окремо
- Шум і чужі голоси прибираються до моделі
Чого агент не робить — і це записано в промпті
- Не називає фінальну ціну проєкту
- Не дає знижок і не обіцяє особливих умов
- Не узгоджує строки як зобовʼязання
- Не приймає оплату
- Не видає себе за людину
- Не вигадує відповідь, якої немає в базі знань
Межі перевіряються сценаріями перед кожним релізом.
Не знаєш — не вигадуй.
Передай людині.
Коли відповіді немає в базі знань, агент чесно каже, що уточнить менеджер, — і передає розмову з усім контекстом.
Послухайте агента
на своєму сценарії.
За 30 хвилин проженемо ваш сценарій через агента й покажемо, що отримає ваш менеджер.