AI Voice Agent
Агент приймає дзвінок і веде розмову замість оператора: вітається, зʼясовує потребу, відповідає на питання з вашої бази знань і вирішує, коли передати розмову людині.
land.status«Так, вісім соток»land.area_m2«вісім соток»land.utilities«вода і світло є»Приклад розмови. Ключі фактів і формат цитат — ті самі, що в системі.
Що вміє агент
Кожен пункт — механізм у системі, а не пункт дорожньої карти.
Природна розмова
Мовлення в обидва боки, переривання посеред фрази, повернення до теми. Не голосове меню й не бот із кнопками.
Відповіді лише з ваших даних
Факт про продукт агент має право назвати тільки той, що повернув пошук по базі знань. Не знайшлося — каже «уточнить менеджер».
Схема зʼясування
Перелік того, що треба дізнатися, з порядком важливості. Агент сам обирає, що доречно запитати зараз, а не читає анкету згори вниз.
Доказ на кожен факт
До значення прикріплена дослівна цитата клієнта. Факт без цитати не зберігається взагалі.
Дії під час розмови
Зберегти факт, пошукати в базі знань, записати на дзвінок менеджера, передати людині, завершити розмову.
Чесне представлення
Першою реплікою називає себе AI, компанію й мету дзвінка. Вдавати людину заборонено промптом, а не побажанням.
Черговість ходів налаштовується
Найчастіша причина, чому голосовий агент дратує, — він перебиває або мовчить занадто довго. Це не властивість технології, а налаштування, і воно у вас під руками.
- Переривання вимагає розпізнаного слова, а не просто звуку — кашель і клавіатура агента не зупиняють
- Хибне переривання розпізнається, і репліка продовжується з того місця, де обірвали
- Вікно кінця репліки й поріг чутливості налаштовуються окремо
- Придушення шуму й чужих голосів на вході
- Синтез починається до підтвердження ходу — секунда тиші йде з критичного шляху
land.status«Так, вісім соток»land.area_m2«вісім соток»land.utilities«вода і світло є»Приклад розмови. Ключі фактів і формат цитат — ті самі, що в системі.
Говоріть із кожним клієнтом його мовою
Мова визначається наперед і не змінюється від акценту чи одного іноземного слова. Для кожної — свій тракт розпізнавання й свій голос: там, де рідного голосу немає, система бере іншого провайдера, а не читає кирилицю англійською вимовою.
Подивіться, як агент розмовляє вашою мовою
Покажіть нам типовий сценарій вашого дзвінка — ми проведемо його через агента й покажемо, які факти він збере.
Покажіть нам ваш сценарій дзвінка
Ми покажемо, як його проходить CallBridge: що агент запитає, які факти збере і в який момент передасть розмову вашому менеджеру.