Для чого
Екран пояснює, чому ви бачите одні розділи й не бачите інших. Роль — це набір дозволених дій, і саме він вирішує, які сторінки й кнопки вам доступні. Сторінка відкрита всім, навіть тим, у кого немає доступу до налаштувань: її можна відкрити з меню облікового запису або з розділу «Безпека» в «Налаштуваннях».
Що на екрані
- 1
Ваша роль
Назва вашої ролі в цьому воркспейсі, коротко — чим вона займається, і скільки дій із можливих їй дозволено.
- 2
Розділи, які вам відкриті
Посилання на розділи меню, куди ви можете зайти. Нижче — «Закриті для вашої ролі» з назвою дозволу, якого бракує.
- 3
Що може кожна роль
Дії, згруповані за темами, і пʼять стовпців: Перегляд, Оператор, Менеджер з продажів, Супервайзер, Адміністратор. Галочка — дозволено, тире — ні; ваш стовпець підсвічено.
Типові дії
Зрозуміти, чому мені не видно розділу
- Відкрийте «Мої права».
- Знайдіть розділ у переліку «Закриті для вашої ролі» — праворуч написано, якого дозволу бракує.
- Якщо цей доступ потрібен вам для роботи, зверніться до адміністратора.
Обрати роль для нової людини
- У таблиці «Що може кожна роль» порівняйте стовпці.
- Оберіть найменшу роль, якої досить для роботи: оператору не потрібні налаштування, менеджеру з продажів — робоче місце.
- Запросіть людину з цією роллю на сторінці «Організація і тариф».
Змінити роль людині, яка вже працює
- Відкрийте «Організація і тариф» — це може власник або адміністратор організації.
- У картці «Учасники» оберіть нову роль біля потрібного воркспейсу й натисніть «Змінити».
- Нові права почнуть діяти протягом 15 хвилин — перезаходити людині не треба.
Часті питання
Як змінити мою роль?
Попросіть власника або адміністратора організації: він змінить роль на сторінці «Організація і тариф», у картці «Учасники». Нове запрошення для цього не потрібне. Нові права зʼявляться протягом 15 хвилин, перезаходити не треба. Змінити роль самому собі не можна.
Чим роль у воркспейсі відрізняється від ролі в організації?
Роль у воркспейсі — оператор, супервайзер тощо — вирішує, що ви робите в конкретному кол-центрі. Роль в організації — учасник, адміністратор чи власник — вирішує, чи можете ви створювати воркспейси, запрошувати людей і змінювати тариф.
Чому супервайзер не бачить ключів провайдерів?
Ключі провайдерів, телефонія, запис розмов і ключі API — це гроші й доступ до даних, а не щоденна робота зміни. Тому ними керує адміністратор, а супервайзер відповідає за команду, сценарії, промпти й аналітику.
Чому роль «Перегляд» не може слухати записи?
Вона для тих, кому треба стежити за результатом, нічого не змінюючи: дзвінки, стенограми, ліди, клієнти й дашборд. Аудіо розмов і витрати в цей набір не входять.