Для чого
Сторінка відповідає на питання «що в нас уже налаштовано, а що ні». Кожен розділ — окрема картка з позначкою стану, тож прогалину видно, не відкриваючи всі сторінки підряд. Її бачать супервайзер і адміністратор; ключі провайдерів, API і запис розмов — лише адміністратор. Як агент розмовляє і яким голосом — не тут, а в «Налаштуваннях агента».
Що на екрані
- 1
Налаштування агента
Перехід до всього, що стосується поведінки агента: режим роботи, голос і мови, що агент зʼясовує, оцінювання розмов. На цій сторінці цих налаштувань немає навмисно.
- 2
Організація
Картка «Організація і тариф» із назвою вашого тарифу й кількістю воркспейсів. Усередині — хвилини, витрати місяця, люди й запрошення.
- 3
Підключення
Ключі провайдерів, телефонний номер, API для CRM і запис розмов — кожен зі своєю позначкою стану. Жовта «бракує ключів — агент не говорить» означає, що агент зараз не може розмовляти; супервайзер бачить тут лише номер.
- 4
Безпека
«Журнал дій» — хто і що змінював, «Запити на дані клієнтів» — із лічильником відкритих запитів, «Мої права» — ваша роль і що дозволено кожній ролі.
- 5
Розширені
Яка модель виконує кожну задачу, і технічні дані воркспейсу. Сюди заходять рідко: заміна моделі змінює і якість, і вартість кожного дзвінка.
Типові дії
Перевірити, що налаштовано, а що ні
- Відкрийте «Налаштування».
- Пройдіться по позначках під картками: зелена — готово, сіра — не налаштовано або не входить у тариф, жовта — потрібна дія.
- Почніть із жовтої «бракує ключів — агент не говорить»: відкрийте «Ключі провайдерів».
- Далі — «Телефонний номер», якщо там «номера ще немає».
Змінити, як агент розмовляє
- Натисніть «Налаштування агента» вгорі сторінки.
- Змініть режим роботи, голос чи мови там.
- Поговоріть з агентом у «Тестовому дзвінку», щоб почути зміну до клієнтів.
Перевірити запити клієнтів на їхні дані
- У розділі «Безпека» подивіться позначку на картці «Запити на дані клієнтів».
- Якщо написано «відкритих запитів: …», відкрийте картку.
- Почніть із запитів із найближчим дедлайном.
Часті питання
Чому я не бачу карток «Ключі провайдерів», «API для CRM» чи «Запис розмов»?
Вони доступні лише адміністратору: це гроші компанії й доступ до даних клієнтів. Супервайзер бачить у «Підключеннях» тільки телефонний номер — і то без права його підключати.
Що означає позначка «у тарифі «…»»?
Ця можливість не входить у ваш поточний тариф і зʼявляється з названого. Змінити тариф може власник організації на сторінці «Організація і тариф».
Де графік роботи, голос і режим агента?
Режим роботи, голос, мови й оцінювання розмов — у «Налаштуваннях агента». Графік роботи — на сторінці «Команда».