Для чого
Відповідає на питання «що ще треба зробити, щоб агент прийняв дзвінок». Галочки тут не ставлять руками: кожен крок читає стан системи й показує, що саме в ній бачить. Екран для супервайзера й адміністратора; стартовий набір встановлює і ключі вводить адміністратор.
Що на екрані
- 1
Готовність
Скільки кроків зроблено і скільки обовʼязкових лишилося. Поки обовʼязкових більше нуля, справжній дзвінок не відбудеться — не через заборону, а тому що чогось фізично немає.
- 2
Кроки й докази
Поруч із кожним кроком — що не працює без нього і що система бачить зараз: «реплік: 14», «схема …». Кнопка веде туди, де крок виконують; якщо замість неї «робить адміністратор» — це його зона.
- 3
З чого почати
Стартові набори, наприклад «Продажі B2B» чи «Підтримка й сервіс»: кожен визначає, що агент питатиме і як рахується пріоритет. Встановлює набір адміністратор; новий набір замінює попередній.
- 4
Позначка «Запуск» у шапці
Видна на кожному екрані, доки не зроблено всі кроки, і веде сюди. Коли обовʼязкові кроки пройдені, її можна прибрати кнопкою «Прибрати чек-лист».
Типові дії
Запустити воркспейс з нуля
- У «З чого почати» оберіть набір, схожий на ваші дзвінки, і натисніть «Встановити» (адміністратор).
- Натисніть «Ввести ключі» й додайте ключі провайдерів (адміністратор).
- Натисніть «Відкрити пісочницю» й поговоріть з агентом — крок зарахується після першої репліки.
- Запросіть колег кнопкою «Запросити» і підключіть номер кнопкою «Підключити номер».
Змінити стартовий набір
- Порівняйте картки наборів: «Що питає агент» і як рахується пріоритет.
- Натисніть «Встановити» на потрібному — попередній перестане діяти з наступного дзвінка.
- Якщо бачите попередження про власну схему, узгодьте заміну: повернути її доведеться вручну.
- Перевірте результат у «Налаштування агента» → «Що агент зʼясовує в розмові» і в «Тестовому дзвінку».
Зрозуміти, чому крок не виконано
- Прочитайте текст під назвою кроку — там сказано, що не працює без нього.
- Подивіться примітку після «·» поруч із назвою: це те, що система бачить просто зараз.
- Натисніть кнопку кроку, щоб перейти туди, де це виправляють.
- Якщо замість кнопки написано «робить адміністратор», зверніться до адміністратора воркспейсу.
Часті питання
Я все зробив, а крок не зелений. Чому?
Крок стає зеленим, лише коли в системі зʼявляється відповідний факт: ключі мають пройти перевірку, у пісочниці має прозвучати хоча б одна репліка, до воркспейсу має приєднатися ще хтось. Примітка поруч із кроком показує, що система бачить зараз.
Які кроки обовʼязкові?
Три: обрати, що агент питатиме, ввести ключі провайдерів і поговорити з агентом у пісочниці — без них дзвінок неможливий. Решта позначені «не блокує», але без номера клієнти не додзвоняться, а без колег агенту нікому передати розмову.
Що буде, якщо встановити інший набір, коли агент уже працює?
Попередній набір перестане діяти: з наступного дзвінка агент питатиме інше й інакше рахуватиме пріоритет. Старі налаштування не видаляються, але повернути їх доведеться вручну. «Перевстановити» повертає чинний набір до початкового вигляду.
Куди зникає чек-лист після «Прибрати чек-лист»?
Кнопка зʼявляється, коли обовʼязкові кроки пройдені. Вона ховає позначку «Запуск» у шапці для всього воркспейсу й переводить вас на «Операції». Сама сторінка лишається за адресою /onboarding, а повернути позначку з інтерфейсу поки не можна.