Для чого
Це інструкції, які агент отримує перед кожним дзвінком: як представлятися, як говорити, чого не обіцяти й що робити, коли відповіді немає в базі знань. Кожен блок редагується окремо: нова версія або зберігається як чернетка, або публікується й діє з наступного дзвінка, а попередні лишаються для відкату. Екран для супервайзера й адміністратора — правити можуть обидва.
Що на екрані
- 1
Блоки поведінки
Кожна картка — окремий блок: від «Розкриття» (агент чесно каже, що він AI) до «Стійкість до підміни інструкцій». Порядок блоків сталий: від нього залежить вартість кожного дзвінка.
- 2
Стан блока
«опубліковано · версія N» — ця версія зараз діє в розмовах. «не опубліковано — діє типовий текст системи» — агент користується стандартним текстом, хоча поле нижче порожнє. Над блоками видно, скільки з них уже опубліковано вами.
- 3
Чим ризикує правка
Під назвою блока сказано, що зламається, якщо його послабити. Кольором попередження виділено найнебезпечніші: «Розкриття», «Заземлення на базу знань» і «Межі повноважень».
- 4
Текст і публікація
Поле з чинним текстом блока і рядок «Що і навіщо змінили» — він лишиться в історії. «Опублікувати» — нова версія діє з наступного дзвінка; «Зберегти чернетку» — версія зберігається, але в розмови не йде.
- 5
Історія версій
Усі версії блока з датою й довжиною, чинну позначено «чинна». «Відкотити сюди» робить обрану версію чинною з наступного дзвінка — так само публікується і збережена чернетка.
- 6
Що не редагується тут
Перелік того, що агент зʼясовує в розмові, береться не з тексту, а з набору питань у «Налаштування агента». Порядок блоків теж не змінюється. Нижче — безпечний порядок перевірки: опублікувати в тихий час, одразу перевірити, за потреби відкотити.
Типові дії
Опублікувати зміну поведінки безпечно
- Виправте текст потрібного блока й коротко напишіть у рядку «Що і навіщо змінили…», навіщо правка.
- Натисніть «Опублікувати» в тихий час: розмови, що йдуть, договорять на старій версії, а нова діє з наступного дзвінка.
- Одразу поговоріть з агентом у «Тестовому дзвінку» саме на ту тему, яку зачіпає правка.
- Якщо стало гірше — «Історія версій» → «Відкотити сюди» біля попередньої версії.
Відкотити невдалу правку
- Під потрібним блоком розгорніть «Історія версій».
- Знайдіть попередню версію за датою; чинна позначена «чинна».
- Натисніть «Відкотити сюди» — версія стане чинною з наступного дзвінка.
- Переконайтеся в «Тестовому дзвінку», що агент поводиться як раніше.
Зберегти правку на потім
- Впишіть новий текст і нотатку в рядок «Що і навіщо змінили…».
- Натисніть «Зберегти чернетку» — версія збережеться, але в розмови не піде.
- Після збереження в полі знову чинний текст, а чернетка — рядком в «Історія версій».
- Коли будете готові, натисніть біля неї «Відкотити сюди» — це і є публікація чернетки.
Часті питання
Чи можна перевірити чернетку в «Тестовому дзвінку» до публікації?
Ні. «Тестовий дзвінок» бере лише опубліковану версію, чернетка на нього не впливає. Тому зміну публікують у тихий час, одразу перевіряють і за потреби відкочують — відкат діє з наступного ж дзвінка.
Я зберіг чернетку, а в полі знову старий текст. Куди вона поділась?
Поле завжди показує чинний, опублікований текст. Чернетка лежить в «Історія версій» — рядком без позначки «чинна»; її текст на екрані не показується. Щоб пустити її в роботу, натисніть біля неї «Відкотити сюди».
Що означає «не опубліковано — діє типовий текст системи»?
У вашого воркспейсу немає своєї версії цього блока, і агент користується стандартним текстом. Поле при цьому порожнє, хоча блок діє. Якщо ви впишете туди кілька речень і опублікуєте, вони повністю замінять стандартний текст, а не доповнять його.
Чому не можна змінити порядок блоків?
Від сталого порядку залежить вартість кожного дзвінка: незмінний початок інструкцій модель обробляє дешевше. Тому редагується лише зміст блоків.
Де змінити, що саме агент питає в клієнта?
Не тут: перелік питань задається набором у «Налаштування агента» → «Що агент зʼясовує в розмові», а сам набір обирає адміністратор на сторінці «Запуск».