Для чого
Тут перевіряють зміну до того, як її почує клієнт: змінили промпт, голос чи базу знань — подзвонили й послухали. Дзвінок іде тим самим шляхом, що й справжній: розпізнавання, модель і голос ті самі, але лід не створюється, а в показники розмова не потрапляє. Потрібні лише мікрофон і сторінка, відкрита по https; екран доступний операторам, супервайзерам і адміністраторам.
Що на екрані
- 1
Поговорити з агентом
Впишіть номер, з якого нібито дзвоните, і натисніть «Подзвонити агенту» — відкриється вікно розмови, агент вітається першим. Номер можна лишити порожнім, щоб перевірити дзвінок із невідомого номера.
- 2
Перевірка мікрофона й фону
Сім секунд: три помовчати, чотири поговорити — і видно, що заважає агенту вас чути. «Записати 5 секунд» дає почути себе вухами агента, а «Підставити в тестовий дзвінок» переносить підібрані налаштування нижче.
- 3
Ручки ходу
Три налаштування лише для цього дзвінка: як чистити фон, хто вирішує, що ви договорили, і наскільки легко агента перебити. Можна лишити як є або зробити два дзвінки поспіль і порівняти на слух.
- 4
Вікно дзвінка
Ліворуч — розшифровка з відсотком розпізнавання кожної репліки й затримка останнього ходу; праворуч, у «Що бачить асистент», — факти з цитатами, чек-лист, підказки агенту й «Витрачено». Тим, кому відкрита «Поведінка агента», там же є посилання на неї. «Кнопки телефону» — цифри, щоб перевірити голосове меню без справжнього номера. Внизу — «Перемкнути на оператора» й «Завершити».
- 5
Що перевіряємо
Праворуч (на телефоні — під дзвінком) видно останню зміну агента з журналу й чи її вже перевірили тестовим дзвінком — це бачать ті, кому відкриті «Налаштування агента». Нижче — три речі, які варто послухати в кожній перевірці.
- 6
Готовність до дзвінка
Без чого дзвінок не відбудеться: ключі провайдерів, голосовий сервер, набір питань, правила оцінювання, база знань. Коли все гаразд, перелік згорнутий; якщо чогось бракує, угорі сторінки зʼявляється попередження з кількістю перешкод.
Типові дії
Перевірити агента після зміни
- Натисніть «Подзвонити агенту» й дозвольте браузеру доступ до мікрофона.
- Поговоріть як клієнт: спитайте про ціну чи умови, назвіть бюджет і строки.
- Стежте праворуч за «Ключові факти»: під кожним фактом — цитата, з якої агент його взяв.
- Натисніть «Завершити» й перегляньте підсумок: «Скоринг», «Повнота» і «Витрачено».
Налаштувати звук у шумному приміщенні
- У «Перевірка мікрофона й фону» натисніть «Виміряти»: три секунди помовчте, чотири говоріть.
- Прочитайте, що заважає, і натисніть «Записати 5 секунд», щоб почути, як вас чує агент.
- Натисніть «Підставити в тестовий дзвінок» — ручки ходу заповняться самі.
- Подзвоніть і перевірте, чи агент більше не зупиняється від стороннього шуму.
Підказати агенту під час розмови
- Під час дзвінка знайдіть праворуч «Підказати агенту» — там пункти чек-листа, які ще не зʼясовано.
- Натисніть пункт: агент отримає вказівку, клієнт її не почує.
- Щоб передати агенту рекомендований наступний крок, натисніть «Передати агенту».
- У «Надіслані підказки» видно, чи агент уже отримав вказівку.
Часті питання
Чи потрапить тестовий дзвінок у ліди та звіти?
Ні. Розмова, факти й вартість записуються, але дзвінок позначено тестовим: ліда він не створює й у показники «Операцій» та «Аналітики» не входить. У журналі «Дзвінки» його видно, якщо увімкнути «Разом із тестовими».
Скільки коштує тестовий дзвінок?
Стільки ж, скільки справжній тієї ж тривалості: модель, розпізнавання й голос оплачуються однаково. Точну суму видно у вікні розмови в рядку «Витрачено» з розбивкою по ланках. В «Аналітиці» тестові витрати не показуються, але в рахунку провайдера вони є.
Навіщо вводити номер телефону?
За номером система визначає країну (її видно в шапці вікна дзвінка) і впізнає абонента: факти з попередніх дзвінків із цього номера позначені «з минулого дзвінка». Порожнє поле — перевірка дзвінка з невідомого номера.
Агент мовчить або звуку від нього немає. Що робити?
Спершу відкрийте «Готовність до дзвінка»: якщо чогось бракує, ключі вводить адміністратор кнопкою «Ввести ключі». Якщо у вікні дзвінка червоний блок «Збій у тракті», одна з ланок відмовила — найчастіше модель не ввімкнена в кабінеті провайдера. Якщо агент не підключається довше кількох секунд, голосовий сервіс не запущений — повідомте адміністратора.
Чому браузер не дає мікрофон?
Мікрофон доступний лише на захищеному зʼєднанні. Якщо сторінку відкрито по http, екран покаже адресу https-версії — відкрийте її й дозвольте доступ до мікрофона в запиті браузера.