Для чого
Сюди приходять, коли незрозуміло, як щось працює: чому агент передав розмову, звідки в картці число, де на екрані потрібна кнопка. Короткі уроки пояснюють механіку системи, довідка й тури — кожен екран, а «Ваші права» — чому щось недоступно. Екран відкритий усім ролям; супервайзер і адміністратор бачать ще й прогрес навчання команди.
Що на екрані
- 1
З чого почати
Три перші екрани для вашої ролі й тур «Знайомство з кабінетом». Адміністратор тут же бачить посилання на «Запуск» — чек-лист до першого дзвінка.
- 2
Ваш прогрес
Скільки обовʼязкових для вашої ролі тем ви вже позначили і скільки хвилин читання лишилося. Кнопка «Далі: …» відкриває наступну непрочитану тему.
- 3
Команда
Скільки обовʼязкових тем позначила кожна людина і коли востаннє. Позначку ставить сама людина: це не іспит, а відповідь на питання «чи показували новенькому, як працює передача розмови».
- 4
Уроки
Три розділи — «Основи», «Робота з лідами», «Керівникам»; урок розгортається натисканням. У кінці — що має бути правдою після нього, посилання «Спробуйте:», тур по екрану й кнопка «Прочитав(ла)».
- 5
Довідка й тури по екранах
Кожен екран, відкритий вашій ролі: «Відкрити» — перейти на нього разом із довідкою, «Тур» — показати все на самому екрані. Пройдені тури позначено «пройдено».
- 6
Ваші права
Що дозволяє ваша роль — щоб розуміти, чому екран чи кнопка недоступні. Змінити роль може адміністратор воркспейсу.
- 7
Підтримка
Пошта підтримки й посилання на центр допомоги на сайті — якщо відповіді немає ні в уроках, ні в довідці.
Типові дії
Пройти обовʼязкові теми
- У «Ваш прогрес» натисніть «Далі: …» — відкриється наступна тема.
- Прочитайте урок і перелік «Після цього уроку».
- Спробуйте на справжньому екрані за посиланням «Спробуйте:» або пройдіть тур.
- Натисніть «Прочитав(ла)» — тема зарахується у ваш прогрес.
Перевірити, чи новий колега пройшов навчання
- Знайдіть людину в таблиці «Команда».
- Подивіться «Обовʼязкові теми»: «готово» означає, що позначено всі теми її ролі.
- «ще не починав» у колонці «Востаннє» — людина не позначила жодної теми.
- Надішліть їй посилання на потрібний тур, щоб показати екран наживо.
Показати колезі, де що на екрані
- Знайдіть екран у «Довідка й тури по екранах».
- Клацніть правою кнопкою на «Тур» і скопіюйте адресу посилання.
- Надішліть її колезі: за цим посиланням тур почнеться сам.
Зʼясувати, чому вам недоступна дія
- Відкрийте «Ваші права».
- Знайдіть дію в переліку того, що дозволяє ваша роль.
- Якщо її там немає, зверніться до адміністратора воркспейсу.
Часті питання
Хто бачить мій прогрес?
Ви — у «Ваш прогрес», а супервайзер і адміністратор — у таблиці «Команда»: скільки обовʼязкових тем ви позначили і коли востаннє.
Чи є тест наприкінці уроку?
Ні. Позначку «Прочитав(ла)» ставите ви самі, а зняти її можна кнопкою «Зняти позначку». Замість тесту — перелік «Після цього уроку» і посилання на екран, де це можна спробувати.
Чому урок позначено «не обовʼязково»?
Він для іншої ролі: прочитати можна, але у ваш прогрес він не входить.
Чому біля уроку немає кнопки туру?
Тур пропонується, лише коли його екран відкритий вашій ролі: інакше посилання перекидало б вас на інший екран.