Для чого
Три питання, на які тут є відповідь: скільки коштує дзвінок, де витрачається час у розмові й що стається з лідами після неї. На відміну від «Операцій», тут накопичені дані: споживання — за поточний місяць, сайт — за 30 днів, решта — за весь час; період підписано на кожній картці. Менеджер із продажів бачить хвилини й воронку; супервайзер і адміністратор — ще й гроші та вивантаження звітів.
Що на екрані
- 1
Споживання цього місяця
Хвилини розмов від відповіді до відбою і скільки з них агент вів сам. Супервайзер і адміністратор бачать ще витрати на моделі й ціну хвилини розмови — з фактичних викликів, а не з оцінки.
- 2
Публічний сайт за 30 днів
Візити, перегляди й скільки людей натиснули «Замовити демо», почали заповнювати форму й надіслали заявку. Лічильник власний і без cookie, тож повторний візит завтра рахується як новий.
- 3
Воронка кваліфікації
Скільки з усіх проєктів оцінено скорингом, скільки кваліфіковано (P0–P2), зі скількома був перший контакт і скільки виграно. Відсотки — від усіх, тож провал на конкретній сходинці видно одразу.
- 4
Розподіл за класом
Скільки лідів у кожному класі пріоритету — від P0 до «без оцінки», включно із заблокованими й дискваліфікованими.
- 5
Затримка відповіді агента
Скільки мілісекунд минає від моменту, коли клієнт замовк, до першого звуку відповіді: «Типова пауза» — звичайний хід, «Найдовші паузи» — межа, повільніша за яку лише кожна двадцята відповідь. Нижче — з яких ланок складається пауза: розпізнавання, модель, голос, інструменти.
- 6
Витрати на моделі
Гроші за кожну задачу й модель окремо, за весь час, з часткою кешу й кількістю звернень. Жовтий кеш означає, що інструкції агенту щоразу оплачуються наново, і рахунок у кілька разів вищий.
- 7
Вивантажити звіт
Файл Excel (або CSV) із лідами, дзвінками, оцінками розмов чи підсумком по людях за обраний період, до 50 000 рядків. Кожне вивантаження записується в журнал аудиту з іменем того, хто його зробив.
Типові дії
Дізнатися, скільки коштує хвилина розмови
- У картці «Споживання цього місяця» подивіться плитку «На хвилину розмови».
- Якщо під «Витрати на моделі» написано «без ціни», сума занижена: для частини моделей немає тарифу.
- Розбивку за задачами й моделями дивіться нижче, у картці «Витрати на моделі».
Зʼясувати, чому агент відповідає повільно
- У картці «Затримка відповіді агента» порівняйте «Типова пауза» й «Найдовші паузи» з цілями після скісної риски.
- У рядку під смугами знайдіть ланку з найбільшим числом: «розпізнавання», «модель до першого слова» чи «голос до першого звуку».
- Якщо гальмує модель чи голос, це питання вибору моделі й голосу в «Налаштування агента».
- Після зміни зробіть «Тестовий дзвінок» — там затримку видно на кожному ході.
Вивантажити ліди чи дзвінки у файл
- Прокрутіть до картки «Вивантажити звіт».
- У полі «Звіт» оберіть «Ліди», «Дзвінки», «Оцінки розмов» або «Люди: хто скільки обслужив».
- Вкажіть «Від» і «До» — період обовʼязковий.
- Натисніть «Завантажити Excel» і відкрийте файл в Excel, Google Sheets чи Numbers.
Часті питання
Як рахується «На хвилину розмови»?
Усі витрати на моделі за поточний місяць діляться на хвилини розмов того ж місяця. У витрати входять і фонові задачі — витягування фактів, підсумки дзвінків, — тож це повна вартість моделей на хвилину, а не лише ціна голосу. Тестові дзвінки й прогони перевірок виключено з обох чисел. Оплата оператора звʼязку й голосового сервера сюди не входить.
Чому в «Витрати на моделі» сума більша, ніж у «Споживання цього місяця»?
Верхня картка рахує лише поточний місяць, а «Витрати на моделі» — за весь час. Воронка, розподіл за класом, затримка, ворота й етапи лідів теж рахуються за весь час — це підписано в заголовку кожної картки.
Що таке «Спрацювання жорстких воріт»?
Ворота — жорсткі правила скорингу, які перевіряються до нарахування балів, наприклад замалий бюджет чи відсутність доступу до ділянки. Якщо ворота спрацювали, лід не оцінювався зовсім і отримав клас на кшталт «заблоковано» чи «поза зоною», а не низький бал. Картка показує назви правил із профілю скорингу й скільки разів кожне спрацювало, без тестових лідів.
Що означає смуга «Безкоштовний тариф LiveKit Build»?
Це хвилини розмов цього місяця проти ліміту безкоштовного тарифу голосового сервера — 1 000 хвилин. Після 800 смуга жовтіє, щоб ліміт не закінчився несподівано. Який саме лічильник рахує ваш сервер, видно в панелі споживання на cloud.livekit.io.
Чому замість аналітики — замок?
Аналітика входить не в кожен тариф. Якщо ваш тариф її не включає, екран показує, що саме вимкнено, і посилання «Подивитися тарифи». Це не питання прав: права на екран у вас є.