Для чого
Тут компанія підключає свій акаунт у провайдера повідомлень (TurboSMS, SMS Club, Twilio, пошта, Telegram-бот) — рахунок провайдер виставляє їй напряму. Далі вмикається оцінка розмови клієнтом: спершу на лінії, коли оператор завершив розмову, а хто не встиг — посиланням у повідомленні. Тут же — автоматичні повідомлення: «ми пропустили ваш дзвінок», «звернення прийнято», нагадування про передзвін. Унизу — журнал останніх повідомлень зі станом доставки.
Що на екрані
- 1
Канали
Картка на кожного провайдера: що він доставляє, чи підключено, від чийого імені. «Підключити» — ввести ключ і відправника; ключ перевіряється одразу. Після підключення — «Надіслати тест» собі.
- 2
Оцінка розмови
На лінії: оператор натиснув «Завершити» — агент питає «оцініть від 1 до 5», клієнт натискає цифру або каже. Повідомленням — посилання на сторінку з пʼятьма зірками тим, хто не встиг, через обраний час і не частіше ніж раз на кілька днів. Погана оцінка стає задачею «звʼязатися з клієнтом».
- 3
Автоматичні повідомлення
Пропущений дзвінок, звернення прийнято (з імʼям менеджера), нагадування перед задачею «передзвонити». Кожне вмикається окремо; під текстом видно, скільки це SMS.
- 4
Як доставляти
Порядок каналів: перший доступний — основний, не доставлено — наступний (наприклад, Viber → SMS). І тихі години: уночі повідомлення чекає ранку.
- 5
Розсилки
Чи просить агент наприкінці розмови згоду на новини й акції (питає один раз і лише тих, хто ще не відповідав), і ціна одного повідомлення за вашим тарифом — для кошторису перед запуском розсилки.
- 6
Щотижневий підсумок
Щопонеділка о 9:00 — підсумок минулого тижня в Telegram-чат керівників і/або на пошту адміністраторам. Чат підключається кодом: «Підключити чат» → надішліть боту /pidsumok і код. Праворуч — як виглядатиме підсумок.
- 7
Останні повідомлення
Кому, що, яким каналом і чи дійшло. «Пропущено» — не надсилали, причина поруч (клієнт відписався, немає номера чи каналу).
Типові дії
Підключити SMS і Viber (Україна)
- Зареєструйтеся в TurboSMS або SMS Club і подайте альфа-імʼя — назву компанії замість номера (реєстрація займає кілька днів).
- У картці провайдера натисніть «Підключити», вставте ключ API і альфа-імʼя.
- Натисніть «Перевірити й зберегти», потім «Надіслати тест» на свій номер.
Увімкнути оцінку розмов
- У «Оцінка розмови клієнтом» поставте «Просити клієнтів оцінити розмову».
- Залиште «На лінії» (фрази озвучаться голосом агента) і «Повідомленням».
- Натисніть «Зберегти». Подивитися, як бачить клієнт, — «Переглянути сторінку оцінки».
Отримувати щотижневий підсумок у Telegram
- Підключіть Telegram-бота компанії в «Каналах» (або використайте вже підключеного).
- У «Щотижневому підсумку» натисніть «Підключити чат».
- Додайте бота в групу керівників і надішліть туди /pidsumok з кодом, який показано на екрані.
- Поставте «Надсилати щотижневий підсумок», натисніть «Зберегти», за бажання — «Надіслати зараз» для перевірки.
Зʼясувати, чому клієнт не отримав повідомлення
- У «Останніх повідомленнях» знайдіть клієнта.
- Подивіться стан і причину: «пропущено» (відписався, немає номера), «не доставлено» (провайдер не довіз), «чекає ранку» (тихі години).
Часті питання
Хто платить за SMS?
Ваша компанія — напряму провайдеру, за його тарифом. Ми нічого не перепродаємо. Кирилиця вміщує 70 символів в одну SMS — під кожним текстом видно, скільки SMS він займе.
Чи потрібна згода клієнта?
На сервісні повідомлення про його ж звернення — ні, це законний інтерес; але кожен може написати «СТОП», і тоді повідомлення йому більше не надсилаються (у картці клієнта зʼявиться позначка). Рекламні розсилки — окремо й лише зі згодою (наступний етап).
Чому Telegram не надсилає?
Бот може писати лише тим, хто хоч раз натиснув у ньому «Start». Посилання «Отримувати повідомлення в Telegram» є на сторінці оцінки — клієнт, що натиснув його, стає доступним для Telegram.
Що буде з поганою оцінкою?
Оцінка нижче за поріг (за замовчуванням 1–2) одразу стає задачею «звʼязатися з клієнтом» і сповіщенням для керівника в дзвіночку. Розбирає керівник, а не той, кого оцінили.