Для чого
Тут налаштовується, що чує клієнт, щойно подзвонив, і поки чекає людину. Голосове меню звучить до розмови: клієнт обирає пункт цифрою або словами, і пункт веде до агента з темою, у відділ, до конкретної людини або до повідомлення. Музика очікування грає, поки дзвінок шукає вільного оператора; оголошення поверх неї нагадує, що про клієнта не забули. Усе можна задати для всіх номерів одразу або окремо для номера. Змінює адміністратор.
Що на екрані
- 1
Для якого номера
«Усі номери» — те, що діє за замовчуванням. Номер із позначкою «своє» має окреме меню чи музику. Відкрийте номер, щоб зробити йому окреме або повернути «як для всіх номерів».
- 2
Голосове меню
Привітання (текст озвучується голосом агента або ваш запис) і пункти: цифра, назва, куди веде, слова, якими пункт можна обрати голосом, і тема для агента. Нижче — скільки чекати вибору, що робити, якщо нічого не обрали, і що звучить поза графіком. Коли розмова записується, першим звучить попередження про запис.
- 3
Музика очікування
Одна з вбудованих мелодій (кожну можна прослухати), своя мелодія або без музики. Гучність музики і оголошення: текст, як часто звучить, озвучити чи взяти свій запис.
- 4
Звукові файли
Ваші мелодії й записи голосу. Завантажте MP3, WAV, OGG чи M4A до 15 МБ — файл перекодується для телефонної лінії й вирівняється за гучністю. Файл, що використовується в меню чи музиці, видалити не можна.
Типові дії
Увімкнути голосове меню
- Поставте галочку «Вмикати меню».
- Заповніть пункти: назва (напр. «Продаж»), куди веде, за бажанням — слова й тему для агента.
- Натисніть «Скласти текст із пунктів» або напишіть привітання самі.
- Натисніть «Зберегти меню». Текст озвучиться голосом агента — прослухати його можна тут же.
- Перевірте в «Тестовому дзвінку»: розгорніть «Кнопки телефону» і натисніть цифру.
Спрямувати пункт у відділ
- Спершу створіть відділ і додайте людей на сторінці «Команда» (картка «Відділи»).
- У пункті меню в полі «Куди веде» оберіть цей відділ і збережіть меню.
- Дзвінок цього пункту отримуватимуть лише люди відділу: у консолі по черзі, потім на мобільних; нікого немає — агент бере повідомлення.
Поставити свою музику
- У «Звукових файлах» оберіть файл, у «Що це» — «Музика», і натисніть «Завантажити».
- У «Музиці очікування» оберіть «Своя мелодія» й цей файл.
- Натисніть «Зберегти музику».
Часті питання
Чому меню не звучить, хоча його ввімкнено?
Меню звучить, лише коли привітання озвучене. Для автоматичного озвучення потрібен ключ OpenAI (або ElevenLabs з обраним голосом) у «Ключах провайдерів»; без нього завантажте свій запис і оберіть «Свій запис». Коли розмова записується, так само потрібне озвучене попередження про запис — інакше дзвінок іде без меню, а про запис каже агент.
Що буде, якщо клієнт нічого не обере?
Привітання прозвучить двічі з паузою, яку ви задали, а потім спрацює «Якщо нічого не обрали» — за замовчуванням розмову бере агент. Невідома цифра — привітання звучить ще раз.
Як клієнт обирає пункт голосом?
Досить сказати назву пункту, одне зі слів пункту або цифру («два»). «Оператора», «людину», «менеджера» пункт до операторів розуміє сам. Розпізнавання слів працює з ключем OpenAI або Deepgram; без них — лише цифрами.
Чи можна слухати музику перед тим, як обрати?
Так: під кожною мелодією є плеєр. Музика по телефону звучить тихіше й глухіше, ніж у навушниках, — це нормально для телефонної лінії.